DELTONA,佛罗里达州。新闻6台的一项调查发现，社会保障局内部存在严重的客户服务危机，影响了那些最需要帮助的人。

　　格雷格和希瑟·伍兹说他们没做错任何事。他们为自己的退休生活存钱，攒了一笔钱，但儿子的诊断结果改变了他们的生活。

　　18岁的本患有两种罕见的疾病。他被诊断出患有乔丹综合症，这是一种罕见的神经发育障碍，同时伴有另一种罕见的自身免疫性疾病。他的父母说，这两件事都导致他残疾。

　　“我的意思是，这几乎是一份每天24小时的工作，”格雷格说。不过这是值得的。我是说，他在家里。”

　　格雷格是沃卢西亚县的一名消防员。希瑟是一名教师，但她不得不离开工作岗位来帮助照顾本。伍兹夫妇去年12月申请了社会保障残疾津贴。

　　格雷格告诉《新闻6》：“我会检查一下，你知道，基本上你会看到它在30%和35%，然后，一切都消失了。”“我去了兰德的社会保障局，你知道，和他们在那里交谈，基本上被告知，‘哦，抱歉，这是在州一级。’”

　　州政府告诉格雷格本的申请和他们所有积压的案件都在一起。

　　“我认为最糟糕的是，你打电话来，电话响了。有一次我打了他们给的坦帕那个地方的电话，电话不停地响，没人接。”格雷格说。

　　社会保障是一项联邦计划，但由每个州决定某人是否有资格获得它。在佛罗里达州，这一决定是由佛罗里达州卫生部下属的残疾判定司做出的。

　　新闻6频道调查发现，在佛罗里达州，社会保障部门每月处理大约7600份残疾申请，但工作人员正在逐步处理积压的案件，仅在佛罗里达州，积压的案件平均就超过7万起。

　　News 6向社会保障局寻求解释。一位发言人通过电子邮件发表了以下声明：

　　根据社会保障局的说法，在最初的残疾索赔程序中有三个步骤：

　　外地办事处检查一个人是否符合基本的非医疗条件。

　　国家残疾鉴定服务处检查这个人的医疗公司条件满足残疾要求。

　　外地办事处批准或否认索赔并发布决定。

　　外地办事处的处理时间（步骤1和3）

　　状态DDS处理时间（步骤2）

　　SSA改善等候时间的措施：

　　在2025财政年度结束前大约7个月内处理初始伤残索赔。

　　外地办事处总共应用19天的时间检查非医疗需要，然后在发展方案审查后作出决定。

　　DDS应在平均处理时间180天内完成其医疗审查。

　　在全国范围内增加400名残疾检查员。

　　为残疾检查员提供改进的技术，以收集和审查医疗证据。

　　News 6问代表伍兹选区的众议员科里·米尔斯，联邦政府是否正在采取其他措施来解决这些问题。他的办公室没有回应我们的请求。

　　新闻6台发现，国会有一项法案可以简化社会保障残疾索赔程序。该法案是《2024年社会保障管理处理索赔改进法案》，于今年5月提交。它没有任何共同提案国。

　　根据这项立法，最近的一份社会保障局监察长报告发现，在1.51亿拨打地区办事处和全国800电话的人中，有近一半无人接听。

　　“如果这是他们的孩子，他们会做些什么来帮助照顾他们的孩子呢？”希瑟问道。

　　在News 6联系到州众议员韦伯斯特·巴纳比之后，他的办公室打电话给伍兹家人和佛罗里达州卫生部。第二天，希瑟说她接到了社会保障局的电话，他们正在审查本的申请。

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